Preguntas frecuentes
Resolvemos dudas sobre precios, modalidades, contratación, urgencias, sustituciones, facturación y más. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos al momento.
Precios ¿Cuánto cuesta por horas y qué incluye?
Nuestros servicios por horas incluyen selección de personal, sustituciones, coordinación y seguimiento. El precio final depende de las horas semanales y del municipio. Pide un presupuesto exacto y te lo enviamos por escrito.
Precios ¿Los precios llevan IVA?
Los servicios a domicilio para personas mayores están sujetos al 10% de IVA cuando se prestan por empresa. En contratación directa, el IVA no aplica al salario pero sí a nuestras gestiones.
Precios ¿Hay costes de alta o permanencia?
No hay permanencia. En contratación directa existe un coste de alta único y una gestión mensual si nos encargamos de nóminas y trámites. Te lo detallamos antes de empezar.
Modalidades ¿Qué diferencias hay entre por horas, nocturna e interna?
- Por horas: apoyo flexible en rutinas diarias.
- Nocturna: vigilancia, control de medicación y seguridad por la noche.
- Interna: presencia continuada con descansos regulados.
Modalidades ¿Podemos combinar horarios (mañana + tarde)?
Sí. Configuramos turnos y combinaciones (mañanas, tardes, fines de semana) según las necesidades de la familia.
Contratación ¿Cómo es el proceso para empezar?
- Evaluación gratuita: recogemos información y definimos objetivos.
- Propuesta: perfil profesional, horarios y presupuesto.
- Inicio: coordinamos la primera visita y seguimiento.
Contratación ¿En cuánto tiempo podéis empezar?
Habitualmente en 24–48h. En urgencias, intentamos cubrir en el mismo día según disponibilidad.
Contratación ¿Puedo entrevistar a la cuidadora antes?
Claro. Organizamos entrevista presencial o por videollamada y te enviamos referencias verificables.
Operativa ¿Cómo gestionáis bajas, vacaciones y sustituciones?
Tenemos equipo de cobertura. Ante cualquier ausencia, proponemos sustitución y mantenemos informado al familiar de referencia.
Operativa ¿Quién hace el seguimiento del caso?
Un/a coordinador/a asignado/a realiza seguimiento periódico, adapta el plan y es tu contacto directo 24/7 para incidencias.
Operativa ¿Qué tareas pueden realizar?
Aseo y cuidado personal, movilidad y transferencias, control de medicación, comida y tareas domésticas ligeras, acompañamiento a citas, estimulación cognitiva y social.
Operativa ¿Atendéis casos con demencia o movilidad reducida?
Sí, contamos con perfiles con experiencia en demencias (Alzhéimer, Parkinson, deterioro cognitivo) y en movilización segura con ayudas técnicas.
Operativa ¿Trabajáis fines de semana y festivos?
Sí. Cubrimos fines de semana, festivos y noches. El precio puede variar según el calendario.
Legal/Facturación ¿Cómo se formaliza el servicio?
En modalidad empresa, firmamos contrato de prestación de servicios. En contratación directa, te ayudamos con alta, contrato y nómina del hogar.
Legal/Facturación ¿Cómo facturáis y qué formas de pago hay?
Facturación mensual por email. Aceptamos domiciliación y tarjeta. Te enviamos el detalle de horas y conceptos.
Legal/Facturación ¿Podemos compatibilizar con la Ley de Dependencia?
Sí. Adaptamos el plan a las prestaciones públicas y emitimos la documentación necesaria para su tramitación.
Legal/Facturación ¿Cómo cancelamos o pausamos el servicio?
Sin permanencia: solo pedimos aviso previo (normalmente 7 días) para reorganizar al equipo y cerrar la facturación correctamente.
¿Empezamos con tu plan de cuidado?
Cuéntanos tu caso: horarios, tareas prioritarias y localidad. Te proponemos la mejor opción y fechas de inicio.
Respuesta habitual en menos de 1 hora en horario laboral.